Ankara – Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. (TEDAŞ), vatandaşların günlük yaşamını etkileyen elektrik kesintisi ve arıza bildirimlerini artık çok daha kolay hale getiriyor. Kurum, geliştirdiği dijital sistemleri genişleterek, elektrik arızaları ve sokak aydınlatma problemlerinin e-Devlet üzerinden doğrudan bildirilebileceğini duyurdu. Uygulamanın dijital platformlara entegrasyonu, kamu hizmetlerinde şeffaflık ve hız konusunda önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Dijitalleşme Yolculuğu 2019’da Başladı
TEDAŞ’ın bu alandaki dijitalleşme hamlesi, ilk olarak 2019 yılında başlatılan “Aydınlatma Mobil Takip Uygulaması” ile hayat buldu. Bu uygulama sayesinde vatandaşlar sokak lambalarındaki arızaları kolayca bildirebiliyor, yetkililer ise müdahaleleri hızla organize edebiliyordu.
Ancak sistemin en büyük dönüşümü 2023 yılında yaşandı. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’nın desteklediği güncellemeyle birlikte, sadece sokak lambaları değil, genel elektrik arızaları, kesintiler ve teknik sorunlar da dijital olarak ihbar edilebilir hale geldi.
Bu kapsamlı güncellemeyle birlikte, uygulamanın kullanıcı sayısı hızla arttı. 2025 yılına gelindiğinde, 700 binden fazla vatandaş uygulamayı aktif şekilde kullanmış, yaklaşık 2 milyon bildirim işleme alınarak çözüme kavuşturulmuş durumda.
Yeni Dönem: e-Devlet Entegrasyonu Tamamlandı
Bu hizmetlerin yaygınlaşması amacıyla, uygulama şimdi e-Devlet platformuna entegre edildi. Artık elektrikle ilgili bir sorun yaşandığında, kullanıcıların ayrı bir mobil uygulama indirmesine gerek yok. e-Devlet’e giriş yapan vatandaşlar, “Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdürlüğü” sayfası altında yer alan hizmetler üzerinden, birkaç adımda arıza bildiriminde bulunabiliyor.
Vatandaşlardan istenen bilgiler şöyle:
Arızanın türü: kesinti, aydınlatma, teknik sorun vb.
Sorunun yaşandığı adres veya GPS konumu,
Temel iletişim bilgileri (telefon, e-posta vb.)
Bu bilgilerin sisteme girilmesinin ardından, başvuru ilgili dağıtım şirketine otomatik olarak yönlendiriliyor ve çözüm süreci dijital olarak izlenebiliyor.
Şeffaflık ve Etkinlik Artıyor
TEDAŞ, sistemin kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin her zamankinden daha hızlı çözüme ulaştığını belirtiyor. Yeni altyapı, TEDAŞ CİMER İletişim Merkezi (TEDCİM) ile entegre çalışıyor. Bu da, sadece teknik değil aynı zamanda şikayet ve öneri bildirimlerinin de doğrudan ilgili birimlere iletilmesini sağlıyor.
Yetkililer, e-Devlet üzerinden yapılan ihbarların, eskiye kıyasla çok daha hızlı işleme alındığını ve kullanıcı memnuniyetinin önemli ölçüde arttığını ifade ediyor. Sistem, aynı zamanda TEDAŞ’ın hizmet kalitesini denetlemesi açısından da önemli bir veri kaynağı sunuyor.
Kamu Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm Öne Çıkıyor
Bu entegrasyon, sadece bir bildirim kolaylığı değil; aynı zamanda Türkiye’nin kamu hizmetlerini dijitalleştirme vizyonunun da bir yansıması. Elektrik dağıtım hizmetlerinin şeffaf, hızlı ve vatandaş odaklı hale getirilmesi, kamu yönetiminde vatandaş-memnuniyet merkezli bir anlayışın güçlendiğini gösteriyor. Gelecek dönemlerde, benzer uygulamaların doğalgaz, su, internet altyapısı gibi diğer temel hizmet alanlarına da genişletilmesi bekleniyor.
