Koçal, 'Türkiye'de ilk 10'dayız'

Rize İl Telekom Müdürü Rüstem Koçal, ÇAYHABER’e özel açıklamalarda bulundu.

RÖPORTAJ 15.12.2010, 17:24 29.04.2020, 23:19
5064
Koçal, 'Türkiye'de ilk 10'dayız'

Rize İl Telekom Müdürü Rüstem Koçal, ÇAYHABER’e özel açıklamalarda bulundu. Koçal, “İnternet noktasında nüfusa göre Türkiye’de ilk 10’dayız” dedi.

İşte Koçal ile röportajımız;

Rüstem Koçal Kimdir?

1968 yılında Rize Çayeli’nde doğdu. İlkokulu Büyükköy İlkokulunda okuduktan sonra ortaokul ve Liseyi yatılı olarak Ordu İlinde okudu. Liseden sonra girdiği KTÜ Elektrik-Elektronik Mühendisliğini 1991 yılında Elektronik mühendisi olarak bitirdi. Askerliğini Yedek subay olarak Ankara’da tamamladıktan sonra 1994 Yılında Mühendis olarak Rize PTT Başmüdürlüğünde göreve başladı. 16 Yıl Rize Telekom’un her kademesinde görev aldı. Aynı Müdürlükte Operasyondan sorumlu Müdür iken, Ekim-2009 ‘da Rize İl Telekom Müdürlüğü görevine getirildi. Rüstem Koçal evli ve 2 çocuk babasıdır.

Rize İl Telekom Müdürlüğünde yapılan çalışmalardan bahseder misiniz?

Çay gibi sıcak insanların yaşadığı, Ayder Yaylası, Fırtına vadisi ve Anzer balıyla meşhur; yağmurun Ülkesi, Çay’ın Başkenti, aynı zamanda memleketim olan Rize’de görev yapmaktan son derece memnunum. Rize İlinde ev/iş telefonu ve internet (ADSL) olarak, toplam 117.000 Müşteriye hizmet vermekteyiz. İnternet oranımız % 37 olup, bu oran bizim Ankara’nın doğusunda kalan İller arasında birinci, Tüm Türkiye’de ise İlk 10 içinde olmamızı sağlamaktadır.

Telefon şebekelerinde arızayı meydana getiren; yağmur, nem, avcılık, sel, heyelan, gür ormanlarda ağaç kesimi, arazi yapısının engebeli ve yerleşimin dağınık olması gibi nedenlerde Ülke genelinde en problemli İl konumundayız. Bu nedenle Rize Telekom çalışanları olarak bize verilen kalite hedeflerini yakalamak ve üst sıralarda yer almak için, ekstra çaba sarf etmek durumundayız. Bu zor coğrafyada 153 kişilik ekibimizle “Tek YÜREK, Tek AKIL ve Tek TAKIM” bilinciyle gece gündüz 7/24 esasına göre çalışmaktayız.

İletişim Teknolojilerinde Rize ne durumdadır?

Rize insanı teknolojiyi çok iyi takip ediyor. İnsanımızın birçoğunun Büyük şehirlerle bağlantılı olması, müşteri taleplerinin üst düzeyde olmasını sağlıyor. Bu nedenle İnternet noktasında nüfusa göre Türkiye’de ilk 10’dayız.  Bu yoğun teknoloji talebi, sadece şehir merkezlerinde değil, Çamlıhemşin’de 2600 rakımlı yaylalardan bile gelmektedir. Ankara Kızılay’ da var olan bir teknolojiyi talep eden Hemşinli hemşerimizin talebini karşılayabilmek için 83 adet köy santralini 3 ay gibi kısa bir sürede değiştirerek son teknolojiye uygun hale getirdik. Büyük yatırımlar yaparak yaylalara dahi 8 Mbit/sn hızında internet verir hale geldik. Yakın bir gelecekte İlimizde hizmet vermeye başlayacak olan IPTV dediğimiz akıllı televizyonun alt yapısını kuruyoruz. Şehirlerimizin muhtelif yerlerine bu santrallerden tesis ediyoruz. Bu kapsamda Rize merkez, Çayeli, Pazar, Ardeşen ve Fındıklı şehir merkezlerinde toplam 77 adet ilave santral kurduk. 

Eskiden Rize Trabzon arası Fiber kablo kesildiğinde şehrin tüm iletişimi (GSM, Bankalar, Resmi daireler vb.) kesiliyordu.  Rize Telekom olarak Ovit dağına tünel yapılmadan biz yer altı boru döşemek suretiyle ovit dağını 12 ay telefon ve data trafiğine açarak Erzurum üzerinden Ankara ve İstanbul’a ulaşır hale geldik. Aynı zamanda Artvin- Ardahan üzerinden 3. bir yol daha yaparak şehrin “bilgi otobanını” üç alternatifli hale getirdik.

Yeni İstihdam imkanları sağlıyor musunuz?

Türk Telekom olarak 2006 dan beri yaklaşık 6.000 gencimize istihdam sağladık. Rize’de ise yaklaşık 30 yeni arkadaşımızı ekibimize kattık. Bu genç arkadaşlarımız var olan tecrübeli ekibimize enerji ve heyecan getirdi.

Rize Telekom Müşteri Memnuniyeti konusunda ne durumdadır?

Rize insanının heyecanlı yapısı ve sabırsız oluşu müşteriye bakışımızı daha hassas hale getirmektedir. Müşterimizi ve yöre insanını çok iyi tanıyan ekibimiz, müşterilerimize karşı davranış modelleri geliştirerek bu konuda oldukça başarılı sonuçlar almıştır. Türk Telekom Genel Müdürlüğü müşteri ofislerine ayda 2 defa gizli müşteri göndererek, gizli kamera ile çekim yapmaktadır. Ayrıca arıza ve tesis için müşterilerin evine giden ekip elemanlarımızın davranışları, giyimi, konuşması, bilgi düzeyi, gidilen müşteri telefonla aranarak müşteriye sorulmaktadır. Müşteriye yaklaşık olarak sorulan 50 sorudan, eve gelen Telekom ekibi için 10 üzerinden puan vermesi talep edilmektedir. Bu çalışma her ay yapılmakta ve Türkiye çapında 180 adet ofise aylık KARNE NOTU verilmektedir. Bu yıl mart ayında Rize Telekom Müdürlüğü Müşteri Ofisi KARNESİNDE 180 ofis arasında Türkiye 1. Mayıs ayında Türkiye 4.  ve Haziran ayında da Türkiye 4. olmuştur. Rize gibi zor coğrafyada bu başarıyı sağlayan çalışma arkadaşlarımı bir kere daha tebrik ediyorum.

Kent Yönetim ve Güvenlik sistemleri(MOBESE) konusunda; İstanbul’dan sonra Anadolu’da ilk MOBESE Rize’de kurulmuştur. Bu konuda Emniyet Müdürümüz Sn. Şammaz Demirtaş bey’in vizyonu ve yoğun destekleri Rize’deki MOBESE nin kurulmasında en önemli etken olmuştur.

Ayrıca Pazar İlçesinde 2009 yılında kurulan MOBESE’den sonra, Çayeli İlçemizde de Full HD kamera özellikli son teknoloji MOBESE sistemi yakında devreye alınacaktır. Bu konuda Çayeli Kaymakamlığı, Çayeli Belediye Başkanlığı ve Çayeli Kamuoyunun yoğun desteğini görmekteyiz.

Son olarak ne söylemek istersiniz?

Rize İl Müdürlüğü çalışanları olarak amacımız; Genel Müdürlükçe bize çizilen vizyon doğrultusunda genlerimizde var olan yarışmacı ve mücadeleci ruhu ortaya çıkartarak, her türlü coğrafi zorluğa rağmen, kalite hedeflerinde en üst sırada yer almak, Şirketimize, Güzel Rize’mize ve Ülkemize değer katabilmektir.

banner43
Yorumlar (9)
Mustafa SARI ( Eski mak.Enerjici) 10 yıl önce
Başarılarınızın devamı ALLAH'tan dilerim.
emre 10 yıl önce
Müdürüm sizin gelişinizle telekom hizmet kalıtesı artmıştır.Aynı tempoda çalışmanız dıleğiyle.
emir 10 yıl önce
bir çayelili olarak başarılarınızın devamını dilerim. yeni çalışmalarınızı bekliyoruz
ömer 10 yıl önce
gurbetten memleketimi takip ediyorum ve başarnın dikkat çekmemesi imkansız olduğunu görüyorum sizin gibi başarılı insanların daha fazla hizmet edebileceği yerlere gelmesi temenni ederim.başarılar.
Misafir 10 yıl önce
Rakamlara bakarak böyle bir tahminde bulunmak doğru olabilir, ancak sık sık bağlantının koptuğu, internet hızının oldukça yavaş olduğu, çoğu telefon hattının eski olduğunu, diğer illere göre durumumuzun da oldukça kötü olduğunu düşünüyoruz.
Halil 10 yıl önce
Başarılarınızın devamını diler yapmış olduğunuz çalışmalarınızdan dolayı tebriklerimi arzederim saygılar
özgür 10 yıl önce
Ben yine duymuştum Rize telekom müdürlüğü ülke genelinde herzaman ilk 10'a giriyor. Başarılar Dilerim.
osman çiftçi 9 yıl önce
sayın koçal selamlar ve başarılar dılerım ıyı dıyorsunuz amma ben memnun olamadım nıye dersen ınternete çok zor gırıyoruz hatlartda sorunmı var nedır
Bütün Yorumları Görmek İçin Tıklayın
banner49
Günün Anketi Tümü
Rize Şehir Hastanesinin deniz dolgusu üzerinde yapılmasını uygun buluyor musunuz?
Rize Şehir Hastanesinin deniz dolgusu üzerinde yapılmasını uygun buluyor musunuz?
27°
parçalı bulutlu
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Başakşehir 30 63
2. Trabzonspor 30 61
3. Sivasspor 30 54
4. Galatasaray 30 52
5. Beşiktaş 30 50
6. Fenerbahçe 30 49
7. Alanyaspor 30 48
8. Göztepe 30 38
9. Gaziantep FK 30 38
10. Antalyaspor 30 37
11. Kasımpaşa 30 36
12. Gençlerbirliği 30 32
13. Denizlispor 30 32
14. Kayserispor 30 31
15. Konyaspor 30 30
16. Malatyaspor 30 29
17. Çaykur Rizespor 30 29
18. Ankaragücü 30 25
Takımlar O P
1. Hatayspor 32 60
2. Erzurum BB 32 56
3. Adana Demirspor 32 55
4. Bursaspor 32 55
5. Akhisar Bld.Spor 32 54
6. Fatih Karagümrük 32 53
7. Altay 32 51
8. Ümraniye 32 44
9. Keçiörengücü 32 44
10. Giresunspor 32 44
11. Menemen Belediyespor 32 42
12. İstanbulspor 32 37
13. Balıkesirspor 32 35
14. Altınordu 32 33
15. Boluspor 32 30
16. Osmanlıspor 32 27
17. Adanaspor 32 21
18. Eskişehirspor 32 12
Takımlar O P
1. Liverpool 33 89
2. Man City 33 66
3. Leicester City 33 58
4. Chelsea 33 57
5. M. United 33 55
6. Wolverhampton 33 52
7. Arsenal 33 49
8. Sheffield United 33 48
9. Burnley 33 46
10. Tottenham 32 45
11. Everton 32 44
12. Newcastle 33 43
13. Southampton 33 43
14. Crystal Palace 33 42
15. Brighton 33 36
16. West Ham 33 31
17. Watford 33 28
18. Aston Villa 33 27
19. Bournemouth 33 27
20. Norwich City 33 21
Takımlar O P
1. Real Madrid 34 77
2. Barcelona 34 73
3. Atletico Madrid 34 62
4. Sevilla 33 57
5. Villarreal 34 54
6. Getafe 34 53
7. Real Sociedad 34 51
8. Athletic Bilbao 34 48
9. Valencia 34 47
10. Granada 34 47
11. Osasuna 34 45
12. Levante 34 43
13. Real Valladolid 34 39
14. Real Betis 34 38
15. Deportivo Alaves 34 35
16. Eibar 33 35
17. Celta de Vigo 34 35
18. Mallorca 34 29
19. Leganés 34 28
20. Espanyol 34 24
Namaz Vakti 08 Temmuz 2020
İmsak 02:49
Güneş 04:46
Öğle 12:28
İkindi 16:27
Akşam 20:00
Yatsı 21:48