Rize, Türkiye’de bir ilke imza atarak dijital sağlık memnuniyet anketi uygulamasını hayata geçirdi. Sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve hasta merkezli yaklaşımları güçlendirmek amacıyla başlatılan bu yenilikçi sistemle hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının görüşleri doğrudan sağlık yönetim süreçlerine yansıtılacak.
Uygulama kapsamında vatandaşlar, hastanede tedavi olduktan sonra cep telefonlarına gelen bildirim üzerinden yönlendirilecekleri online anketi doldurarak sağlık hizmetlerine dair deneyimlerini paylaşabilecek. Aynı şekilde, sağlık çalışanları da kendi çalışma koşullarına yönelik değerlendirmelerini sistem üzerinden iletebilecek.
Sağlıkta Memnuniyet Dijital Ortamda Ölçülüyor
Hasta memnuniyetini ve sağlık çalışanlarının deneyimlerini düzenli olarak ölçmeyi amaçlayan bu sistem, sağlık politikalarının geliştirilmesinde kritik bir rol oynayacak. Rize İl Sağlık Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen proje ile, ikinci ve üçüncü basamak sağlık tesislerinde yatan hastalara, ayaktan poliklinik hizmeti alanlara, acil servisten yararlananlara ve sağlık personeline yönelik dört ayrı dijital anket devreye alındı.
Bu anketler aracılığıyla hasta haklarının korunması, sağlık çalışanlarının görüşlerinin değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin objektif verilere dayanarak artırılması hedefleniyor.
Veri Odaklı Sağlık Hizmeti
Uygulama ile toplanan veriler, hem sağlık hizmetlerinin etkinliğini artırmak hem de hasta ve çalışan memnuniyetini sürdürülebilir şekilde yükseltmek adına önemli bir kaynak oluşturacak. Anket sonuçları, sağlık tesislerinin hizmet süreçlerine doğrudan yansıtılarak iyileştirme çalışmalarına yön verecek.
Uzmanlara göre, hasta deneyimini temel alan bu yaklaşım, modern sağlık sistemlerinde kaliteyi belirleyen başlıca unsurlar arasında yer alıyor. Hastaların sürece aktif katılımı, sağlık hizmetlerinin daha şeffaf ve etkili bir şekilde sunulmasına katkı sağlıyor.
Sağlıkta Dijital Dönüşüme Rize’den Öncülük
Rize İl Sağlık Müdürlüğü’nün liderliğinde başlatılan bu dijital dönüşüm adımı, Türkiye genelinde sağlık hizmetlerinin hasta ve çalışan memnuniyeti odaklı yeniden şekillendirilmesinde örnek teşkil ediyor. Uygulamanın ilerleyen dönemde diğer illerde de yaygınlaştırılması bekleniyor.
