Rize’de N Tepe Eğitim & Danışmanlık ve Kobi Gelişim Akademisi iş birliğinde düzenleyeceğimiz Satış Teknikleri ve Müşteri Memnuniyeti Eğitimi ön kayıtlarımız başlamıştır.
Günümüzde tüm dünyada alışveriş müşteri odaklı hâle gelmiştir. Bu, müşteri kral demektir. Rekabetin artması ve müşterinin alışveriş yapabileceği merkezlerin çoğalması müşteriyi zor bulunur hâle getirmiştir. Bu da alışveriş mağazasının müşteriyi kazanabilmesi için; memnun etmesi, isteklerini dikkate alması ve kendisine hoş davranması gerekliliğini ve müşteri odaklı satışı ön plana çıkarmıştır.
Böyle bir stratejide müşteri ile yüz yüze olan satış elemanının müşteriye tavrı çok önemlidir. Satış elemanının, mağazanın satış grafiğinin yüksek ya da düşük olmasında önemli bir rolü vardır. Müşteri alışveriş yaparken, kendisine gösterilen davranış şekline göre tekrar aynı mağazadan alışveriş yapıp yapmayacağına karar verecektir. Kendisine hoş davranılmayan bir mağazaya alışveriş amaçlı asla tekrar uğramayacaktır.
Müşterinin ne istediğini hemen anlayabilen ve nasıl bir müşteri olduğunu görerek müşteriye uygun satış stratejisi uygulayan bir satış elemanı çalıştığı mağazanın müşteri sayısının ve başarı grafiğinin artmasındaki en önemli faktör olacaktır.
Bunun için de birçok strateji, taktik ve politika geliştirilmektedirler. Büyük firmalar sloganlarında ‘koşulsuz’, ‘sınırsız’ müşteri memnuniyetini vurgulamaktadırlar. Tabi ki bu sloganların kâğıt üzerinde kalmaması için bu alanda yetişmiş insanlara ihtiyaç vardır. Artık ben her işi yaparım anlayışı bitmektedir.
Gerçekleştireceğimiz bu eğitimle personeliniz satış becerisi, müşterileriler ile görüşme yapma, müşteri memnuniyetini sağlama ve satış sonrası müşteri memnuniyetini geliştirmeyi hedeflemekteyiz.
Eğitimin Kapsamı
Ticarette tekniğine uygun olarak satış yapabilmek ve müşteri memnuniyetini en iyi şekilde karşılamak.
Eğitimin Amaçları
1. Satış yaparken alternatif ve kombine satış tekniklerini ve diğer satış tekniklerini uygulanması
2. Müşteriye sattığınız ürünle ilgili danışmanlık hizmeti verilmesi
3. Satış sonrası hizmetlerle ilgili işlemleri yapabilmesi ve müşteri memnuniyetinin gerçekleştirilmesi
4. Müşteri ile doğru iletişim kurabilmek ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
Eğitimimiz iki hafta içerisinde Perşembe ve Cumartesi günleri
saat 14:00 – 18:00 arası Çayeli’ndeki ofisimizde gerçekleşecektir.
Toplamda 16 saatlik bir program olan eğitim neticesinde katılım sertifikası verilecektir.
Eğitimler KOSGEB ve M.E.B. eğitim havuzunda kayıtlı eğitmenler tarafından gerçekleşecektir.
DETAYLI BİLGİ
0464 532 53 90
